I. Allgemeine Informationen zur Erstattung
Bei decovaria legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung von Rückerstattungen im Zusammenhang mit stornierten Bestellungen sowie zurückgesendeten Artikeln.
Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen einer Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Details zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
II. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung einer Rückerstattung wird diese schnellstmöglich bearbeitet und erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung bzw. Bestätigung der Stornierung.
Bei Rückgaben kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind oder ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.
III. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Aktuell unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden für Rückerstattungen:
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Visa
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Mastercard
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American Express
IV. Rückerstattung von Versandkosten
Bei berechtigten Rückerstattungen werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
V. Teilweise Rückerstattungen
Bei bestimmten Bestellungen können teilweise Rückerstattungen erfolgen.
Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn nur ein Teil einer Bestellung von einer Rückerstattung betroffen ist.
Die Rückerstattung wird entsprechend dem jeweiligen betroffenen Artikel oder Bestellanteil berechnet.
VI. Probleme mit einer Rückerstattung
Falls Sie die erwartete Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Status bei Ihrem Zahlungsanbieter.
Sollte weiterhin ein Problem bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung des Vorgangs.
VII. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
E-Mail: admin@decovaria.com
Telefon: +1 (505) 312-7846
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ)